- 現在住んでいる住所と免許証に記載されている住所が違うのですがレンタルできますか？
- 運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、健康保険証、郵便物などの現在の住所を確認できるものをご持参ください。
- 申込者以外が運転してもいいですか？
- 問題ございません。ただし、ご出発時に運転者全員のお申し出が必要となりますので、当日は運転者全員の免許証をご提示ください。来店が不可能な副運転者は事前にコピーをご用意ください。
- 国際免許証でもレンタカーは借りられますか？
- レンタル可能です。ジュネーブ条約の様式に合致した国際運転免許証または、自国の運転免許証ならびに公式日本語翻訳文を共に所持していることが条件となります。また、いずれの場合もパスポートのご提示が必要となりますので、当日はお忘れなくお持ちください。
- 未成年でもレンタカーは借りられますか？
- 年齢制限は設けておりません。運転免許証をお持ちであれば、レンタカーを借りるのに制限はございません。
- 初心者（免許取得後1年未満）でもレンタカーは借りられますか？
- 問題ございません。弊社では、お客様の運転免許証取得年月数に制限は設けておりません。また、レンタカー初心者のお客様でも安心してお借りいただけるよう、補償制度を設けております。運転に自信がない方でも、お気軽にご利用ください。
» 免責補償制度はこちら
- レンタカーを借りるのに何が必要ですか？
- 「個人」でご利用の方
・免許証のコピー（表と裏）
または、
・公共料金領収証（発行1ヶ月以内）のコピーか、健康保険証のコピー
・免許証以外に現住所を確認できる公共機関の直近の請求書等いずれか1点（下記参照）
（1）公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書＊ ／ 社会保険料領収書＊
（2）国税・地方税領収書＊ ／ 納税証明書＊ ／ 住民票＊ ／ 印鑑証明＊ ／ 健康保険証
（3）年金手帳 ／ 住民基本台帳カード（氏名・生年月日・住所の記載があるもの）
（4）パスポート ／ 外国人登録証 ／ 社員証・学生証（顔写真付のもの）
＊印は発行2ヶ月以内のものに限る。「法人」でご利用の方
・取引申込書
・ご担当者の名刺コピー
・運転者の免許証のコピー
・登記簿謄本
- レンタカーを自宅まで届けてもらえますか？
- 可能です。ご予約の際にご希望の配車/引取場所をお申しつけください。
別途費用がかかる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
- 営業時間外の貸渡し・返却はできますか？
- 可能です。別途料金がかかる場合がございますので詳しくはお問い合わせください。
- 出発時にどんな手続きが必要ですか？
- ご出発手続きにあたり、運転者（全員分）の免許証を確認させて頂き、ご利用規約をご確認いただきます。手続きの後、契約に応じた予定の料金をお支払いいただきます。（出発時精算となります。）※事前決済いただいている方は不要です。
簡単な車両説明のあと、車両周りの傷などのチェックをお客様と目視で行います。このチェックのあと、すぐご利用が可能となります。
- レンタカーを借りている間、乗ってきた車を預かってもらえますか？
- 立地条件や駐車スペースなどの関係上、店舗によって異なります。出発店舗に、直接ご確認ください。
- 駅やホテル・空港までレンタカーを配車してもらえますか？
- 駅やホテルなどの配車または送迎サービスを承ることが可能な店舗もございます。
地域やご利用時期によりサービスの可否や料金が異なりますので、ご予約の際に直接ご利用の店舗またはコールセンターへご確認ください。
- 走行距離によって料金は変わりますか？
- 走行距離による追加料金の発生はございません。
- レンタカーの利用に走行距離の制限はありますか？
- 走行距離の制限および追加料金はありません。
- レンタカーにペットを同乗させてもいいですか？
- 同乗をご希望される場合には、お電話でのお申し込みとなります。
ご予約の際に必ずその旨をお伝えください（店舗によりお取扱車種が異なりますので、インターネットでの申し込みは受け付けておりません）。
なお事前にお申し出の無い場合には、たとえご予約の場合であったとしても、貸出をお断りさせていただきますので、必ず事前にお申し出ください。
- 利用中に利用期間を変更することができますか？
- ご利用中にご利用期間を変更される際は、必ず出発店舗へご一報ください。
ほかのお客様のご予約状況などを確認のうえ、ご変更が可能かどうかをお知らせいたします。
ほかのお客様のご予約状況によっては、変更をお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
- オプションは何がありますか？
- 得レン九州では多彩なオプションをご用意しています。
詳しくはこちらをご覧ください。
・荷台シート
・ラッシングベルト（軽トラご利用時のみ）
- AT（オートマチック）とMT（マニュアル）を指定して予約できますか？
- 選択可能です。ご予約の際にご希望のトランスミッションをお申しつけください。貸出状況によりご希望に添えない場合もございます。
- 最大何日間レンタカーを予約できますか？
- 最長1ヶ月までのご予約を承っております。以降は1ヶ月ごとの契約更新となります。
- 予約をした人と、利用する人が異なっても大丈夫ですか？
- ご利用者以外の方でもご予約いただけます。あらかじめ運転される方をご確認のうえ、ご予約ください。
- 何日前から予約を受け付けていますか？
- ご利用の最短2時間前から最長6ヶ月後までのご予約を承っております。レンタカーの在庫がある場合はすぐのご利用開始も可能です。
- 予約をする時に禁煙車を選べますか？
- 選択可能です。ご予約の際にお申しつけください。貸出状況によりご希望に添えない場合もございます。
- インターネット以外で予約することはできますか？
- 店舗へのお電話でもご予約可能です。
ただし、インターネットご予約限定のキャンペーン・プランなどはお電話では受け付けておりませんのでご注意ください。
予約センター 050-5444-5217（年中無休9:00～19:00）
- 予約をキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか？
- ご利用日の7日前までにキャンセルいただいた場合は、キャンセル料金は発生いたしません。
ご利用日の6日前より、お客様のご都合により予約を取消される場合は、弊社規定の予約取消手数料を申し受けます。
- 予約後に予約内容の変更はできますか？
- ご予約の変更は可能です。予約センターにて承りますので、ご連絡ください。
- 予約の時間に遅れた場合、どうなりますか？
- 当日、万一遅れそうな場合は、ご利用予定の店舗へ必ずご連絡ください。ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。
- 予約をしていなくても、レンタカーを借りられますか？
- 当日店舗に空車がございましたら、すぐご利用が可能です。
ご利用予定の店舗またはコールセンターまでお問い合わせください。
ただし、混み具合によりご用意できない場合もございますので、事前のご予約をお勧めいたします。
- 出発時に予約の内容を変更できますか？
- ご出発時にご利用期間を変更される際は、スタッフへお申し出ください。
ほかのお客様のご予約状況などを確認のうえ、ご変更が可能かどうかをお知らせいたします。ほかの客様のご予約状況によっては、変更をお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
- 返却時にガソリンを満タンにできない場合、どうすればいいですか？
- そのまま店舗にご返却ください。弊社規定の給油代行手数料を精算させていただきます。
- 返却時の注意点はありますか？
- お忘れ物などがないように、お客様自身でご確認ください。
弊社は、お忘れ物の紛失などの責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
- レンタカーを乗り捨てすることはできますか？
- 可能です。予約時にお申しつけください。乗り捨て料金は予約センターまでお問い合わせください。
- 事故が起こった場合、どうすればいいですか？
- 万一、事故を起こされた場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
（1）事故の続発を防ぐ為、安全な場所に車を移動させてください。
（2）負傷者の救護をしてください。
（3）警察へ事故の届出をしてください。
（4）相手を確認してください。
（5）出発店舗へ事故報告してください。
※その場で示談しないでください。示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。
- 利用中にレンタカーを傷つけてしまった場合、どうすればいいですか？
- レンタカーをご利用中に事故を起こし車両に損害を与えた場合には、損傷の程度や修理期間に関わらずクルマを修理工場に入れ休業する間の休業補償の一部として、ノンオペレーションチャージ（NOC）を申し受けます。ノンオペレーションチャージ（NOC）は、事故が起こった場合に適用される保険補償制度の免責額（お客様負担）とは異なります。免責補償制度にご加入いただいている場合でも、ご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
- レンタカーの保険内容を教えてください。
- レンタカーの保険内容は、保険・補償についてをご覧ください。
- 免責補償制度に加入せず、事故に遭ってしまった場合はどうなりますか？
- 弊社のレンタカーには全車補償しており、レンタル料金に含まれています。万一事故が発生した場合には、免責額部分をお客様にご負担頂きます。また、ノンオペレーションチャージ（休業補償の一部）をご負担いただきます。
- 免責補償制度には必ず加入しなければいけないのですか？
- 法人でご利用いただく場合、必須加入ではございません。ご予約時、または、ご出発時に選択いただけます。
- 運転手が複数いるのですが、補償は全員に適用されますか？
- 貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の補償が適用されます。
- 免許取得後すぐにレンタル可能ですか？
- はい。可能です。
- 国際免許でレンタルできますか？
- 日本で運転可能な国際免許証とパスポートのご提示をいただければ可能です。ジュネーブ条約加盟国の国際免許証をご提示ください。また併せてパスポートと発行国の免許証もご提示ください。
- 長期の予約もできますか？
- 長期の御予約も受け付けております。最短1日（日帰り）から、1ヶ月までの御予約が可能です。
- 料金にはなにが含まれていますか？
- 車両レンタル料金のほかに、自賠責保険、任意保険が含まれております。車両保険、盗難保険などは別途加入が必要となります。
- 駐車違反の確認標章が取り付けられました、どうすれば良いですか？
- 必ず確認標章に記載された警察署に出頭し、反則金の納付をしてください。
後日、未納付が発覚した場合は、契約者に請求させていただくとともに、今後の利用をお断りさせていただく場合もございます。
- レンタカーが気に入った場合、購入もできますか？
- 購入も可能です。その際は、スタッフにお声をかけていただくか営業所へご連絡をいただければお見積もりをご案内いたします。
- レンタカーを傷つけたり、盗まれてしまったりした場合はどうすればよいですか？
- 原則、車両保険、盗難保険には加入しておりません。車両相当額をお支払いいただく必要がございます。車両保険いついては、別途オプションとして保険に加入できます。
